Компания CTI, ведущий системный интегратор, лидер индустрии контакт-центров и клиентского обслуживания в России и СНГ, выступит спонсором конференции XXII-го форума контактных центров Customer Contacts World Forum (CCWF).
Он пройдет 21-23 марта в Москве.
Эксперты CTI представят решения для автоматизации клиентских служб, а также свои обновленные продукты: платформу автоматического обзвона CTI Outbound, омниканальную платформу коммуникаций CTI Omni и комплексное решение с голосовым управлением всеми процессами и оборудованием в помещениях CTI Smart Room.
Ключевыми темами мероприятия станут текущее состояние и современные тренды развития индустрии, аналитика и персонализация обслуживания, каналы доступа и обеспечение омниканальности, цифровая трансформация и опыт применения ИИ, эффективное операционное управление и оптимизация ресурсов в контактных центрах.
Леонид Перминов, руководитель направления контактных центров системного интегратора CTI, на основной пленарной сессии выступит с докладом «Российский рынок контакт-центров глазами интегратора. Уроки 2022-го. Ожидания от 2023-го», в котором обсудит с участниками форума актуальные проблемы отрасли.
Компания CTI на стенде A 20 представит собственные разработки, а также совместные партнерские решения:
- комплексное решение с голосовым управлением всеми процессами и оборудованием в помещениях CTI Smart Room, интегрированного с ВКС на базе ПО TrueConf и системой протоколирования совещаний Нестор.BRIEF от группы компаний ЦРТ;
- платформу для организации омниканальных взаимодействий в контакт-центре CTI Omni;
- новую версию системы для организации исходящих кампаний CTI Outbound 7.4 со встроенной технологией улучшенного определения автоответчиков на основе автоматического распознавания речи;
- решение для создания интерактивных сценариев CTI Scripting.
Эксперты CTI продемонстрируют работу решений ключевых производителей, покажут интеграционные связки, ответят на вопросы участников конференции.
О компании
Компания CTI – ведущий системный интегратор, поставщик ИT-решений и облачных услуг на территории России и стран СНГ. Входит в ТОП-25 крупнейших ИТ-компаний по показателю эффективности ведения бизнеса по версии CNews и в 25 лучших системных интеграторов России по версии CRN/RE.
